Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@fitnesszenstore.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante 57 Rue du bas des sables 86000 Poitiers france

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@fitnesszenstore.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@fitnesszenstore.fr.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous souhaitons que chaque achat soit une expérience positive. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et équitable.

Droit de retour — 30 jours pour changer d’avis

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Notre équipe vous accompagne à chaque étape du processus.

Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit :

• Être dans son état d’origine (non porté, non utilisé)
• Conserver ses étiquettes intactes
• Être renvoyé dans son emballage d’origine
• Être accompagné de votre preuve d’achat

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par e-mail à :
   contact@fitnesszenstore.fr
   Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
2. Recevez notre confirmation
   Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
3. Expédiez votre colis
   Une fois le colis reçu, notre équipe procédera à son inspection.

Important : Tout retour envoyé sans demande préalable ne pourra malheureusement pas être traité.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Si toutefois vous recevez :

• Un article endommagé
• Un produit défectueux
• Un article différent de celui commandé

Contactez-nous immédiatement à :
contact@fitnesszenstore.fr

Nous traiterons votre demande en priorité afin de vous proposer la meilleure solution possible (remplacement, remboursement ou avoir).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre article :

1. Retournez l’article concerné selon la procédure indiquée ci-dessus
2. Une fois votre retour accepté, effectuez simplement une nouvelle commande

Cette méthode permet un traitement plus rapide et plus efficace.

Droit de rétractation — Union Européenne

Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours calendaires après réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Ce droit s’applique :

• Sans justification
• Sans pénalité
• Sous réserve que l’article soit retourné dans son état d’origine

La preuve d’achat reste obligatoire pour le traitement du dossier.

Remboursements

Processus de remboursement

Réception du retour
Nous inspectons votre article dès réception.

Notification
Vous recevez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.

Remboursement
Si approuvé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables via votre moyen de paiement initial.

Bon à savoir : Certaines banques peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant l’apparition du remboursement sur votre compte.

Remboursement en retard ?

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement :

• Vérifiez auprès de votre banque ou de votre établissement de paiement
• Contactez-nous à :
  contact@fitnesszenstore.fr

Besoin d’aide ?

Notre service client reste disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, échanges et remboursements.

contact@fitnesszenstore.fr

Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrables.